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Association Française des Centres de Relation Clientèle

Association L. 1901

Date de création : juin 1998

c/o INTRACALL CENTER - 42-46, rue Riolan - 80000 AMIENS

Tél. : + 33 (0) 826 805 801

Télécopie : + 33 (0) 826 80 80 91

e-mail : info@afrc.org

http://www.afrc.org

Président : Eric DADIAN

Missions et objectifs

L'AFRC s'est donné 4 missions principales :

Reconnaître un métier

• Définir et expliquer le métier du centre de relations clientèle,

• Recenser les typologies de centres de relations clientèle,

• Établir un Livre blanc,

• Créer un trophée remis tous les ans à l’occasion du SeCA,

Promouvoir un métier

• Promouvoir le métier auprès des pouvoirs publics afin d’obtenir des réductions de charges et de taxes, des subventions et aides de tous types,

• valoriser le métier : qualification de postes, reconnaissance de savoir faire,

• Mener une réflexion en matière de réglementation des conditions d’exercice du métier et de droit du travail,

Assurer une veille informationnelle et technologique

• Organiser une veille informationnelle, technologique et managériale (état de l’Art, actions de benchmarking),

• Échanger et partager des informations sur les méthodes de management,

• Organiser des cessions de formation et d’information,

• Créer un BBS (bulletin board service) pour des forums de discussion, une bourse d’emplois,

Assurer une relation privilégiée avec les fournisseurs

• Regrouper les besoins des professionnels pour établir des cahiers fonctionnels afin d’obtenir des solutions adéquates (logiciel de staffing, fonctionnalité CTI, systèmes de taxation, ergonomie des postes agents,…),

• Identifier et reconnaître les solutions techniques et de services,

• Être l’interlocuteur des principaux fournisseurs,

• Décerner un trophée des fournisseurs,

• Obtenir des remises pour les membres.