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Partenariat Afutt

Pour la , la mise en œuvre de sa Charte ne pouvait s'envisager sans la participation active de l', organisation représentative des entreprises utilisatrices de systèmes de télécommunications.

Car seul un partenariat et un travail en commun entre ces deux organisations, où les deux entités conservent totalement leur autonomie et assurent chacune leur rôle respectif, sans interférer sur les prérogatives de l'autre, peuvent satisfaire les 3 objectifs visés :

garantir le respect de La Charte,

traiter par médiation et à l'amiable le plus grand nombre de dossiers,

utiliser les informations pour engager un processus d'amélioration de la qualité

L' dispose, en effet, de la légitimité, mais aussi de l'expérience nécessaire pour assurer la remontée des insatisfactions et des réclamations en provenance des entreprises clientes des installateurs, puisqu'elle dispose d'un système informatisé de recueil et de traitement des informations, mis en œuvre avec plusieurs opérateurs majeurs, dont France Télécom.

C'est donc sur ce modèle à la neutralité et l'efficacité éprouvées, que l' prendra en charge, notamment par la mise en place de fiches sur son site Internet, le recueil des insatisfactions, le filtrage des dossiers, le traitement statistique des données, et la transmission des dossiers qui l'exigent à la Commission de gestion de La Charte.

En revanche, l' n'interviendra jamais directement dans le travail de cette Commission, qui sera la structure mutualisée de concertation et de règlement des litiges, mais aussi de sanction, dans les cas extrêmes, des installateurs-intégrateurs adhérents : seule la , dans sa mission d'autorégulation, a la responsabilité de prendre les mesures propres à garantir le respect des engagements de La Charte.

Dernier point fort du partenariat : les deux organisations, en pleine concertation, établissent et actualisent en permanence, sur la base concrète des informations recueillies et traitées pour assurer le respect de La Charte, un observatoire des dysfonctionnements constatés et des insatisfactions exprimées par les entreprises clientes des adhérents . Ces derniers, et avec eux les principaux acteurs de la filière, trouveront, dans cette base de données exhaustive, une source d'information exceptionnelle pour leur démarche commune d'amélioration de la qualité.