Ref : DCCT « De la visite technique à l'identification des besoins client»

Pré requis : Aucun

Durée : 1jour

Dates :

• PARIS : Lundi 3 mai 2010  de 9h à 17h
• LYON : Lundi 5 juillet 2010 de 9h à 17h

Tarif : Adhérent FICOME : 450 € HT - Non Adhérent : 550 € HT

Nombre de participants : mini 6 / maxi 10

Objectifs

• Appréhender le profil et le rôle du technicien dans ses relations avec ses clients
• Développer les aptitudes à l'écoute du client et à la restitution d'informations commerciales et techniques collectées. ( Voir fiche détaillée)

1ERE PARTIE

• Métier : « Technicien conseil » (profil, rôle, objectifs, périmètre d’action,...)
• Compétences relationnelles et commerciales à développer
• Rôle clé d’intermédiaire entre le client et la force de vente
• Outils d’aide à l’analyse et la restitution des informations collectées

2EME PARTIE

• Mise en pratique sous forme de mises en situation individuelles en clientèle et analyse en groupe.

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