L'innovation dans l'approche vente de services

Télécharger le guide des bonnes pratiques (pdf - mai 2009) 

Avec ce guide, vous aurez entre les mains la synthèse d’un fantastique travail qui a été réalisé par des spécialistes de la vente de services dans le milieu des Télécoms et Réseaux avec des chefs d’entreprise adhérents de la FICOME de la Région Ile de France sur une période de 3 mois (janvier à mars 2009).

Avec pour objectif central la nécessité vitale d’anticiper et de s’adapter à l’exigence et au besoin des Clients en termes de services, ces dirigeants ontbénéficié dans un cadre collectif d’un appui pour :

• Les aider à définir une stratégie d’innovation en termes de services,
• Mesurer leur volonté et leur capacité à innover, en s’attardant, entre autre, sur les moyens financiers qu’ils sont prêts à investir dans la mutation de leur entreprise,
• Identifier les pistes d’action possible pour innover,
• Contribuer à élaborer une proposition de valeur en termes de ROI et de productivité,
• Mettre en place des outils de mesure (indicateurs),
• Animer des ateliers de travail afin de mutualiser les réflexions et retours d’expérience des 10 sociétés volontaires,
• Élaborer les « best practices » pour la vente de services innovants,
• Les assister dans la mise en oeuvre et le suivi des Plans de Progrès Innovation,

Ces 10 entreprises disposent désormais d’une offre de services enrichie ou en passe de l’être.

Je remercie vivement la DRIRE Ile de France qui a participé au financement de cette initiative de la FICOME, la société MUST TELECOM qui a animé les groupesde travail, Guy TETU le délégué Général de la Fédération qui a coordonné les travaux, et les 10 chefs d’entreprise qui ont participé à l’ensemble du projet.

Bonne lecture et n’hésitez pas à nous remonter vos remarques et observations qui seront intégrées dans les travaux des futurs projets qui se déploieront en régions, au plus près de vos entreprises.

Silvano TROTTA
Président de la FICOME