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Visualisez la présentation utilisée lors de la matinale du 17 mars 

Conviviance : intervention dans le cadre de la matinale FICOME sur "les applications de la convergence au service des Collectivités locales (le 17 mars 2010)

Intervention de Mr Jérémy Leusie (responsable des ventes)

Conviviance est l’éditeur de StandVoice®, une gamme de logiciel applicatif dans le traitement des appels entrant et sortant par reconnaissance est synthèse vocale.

Le logiciel StandVoice®, est une « Secrétaire virtuelle à reconnaissance vocale », d’humeur égale, 24/24- 7/7, quelque soit la charge et les conditions de travail.

• Elle est en mesure d’accueillir plusieurs appels simultanément dès la première sonnerie téléphonique.
• En un temps moyen de 15 secondes, elle comprend toutes les demandes des appelants et transfert l’appel à la personne ou au service demandé.
• En fonction des disponibilités de chacun, elle exécute le scénario défini dans le planning en suivant fidèlement les consignes laissées.

Par exemple : elle pré-qualifie les demandes afin de mieux orienter l’appel, filtre les appels […] tout comme l’aurait fait votre secrétaire.

Elle gère tous vos appels de vos lignes directes pendant votre absence, les fait suivre sur votre GSM, prend le message pour vous le transmettre par Email, … De plus, elle centralise les numéros des clients, fournisseurs, prestataires externes. Par la simple demande des collaborateurs, elle effectue la mise en relation afin d’éviter une perte de temps et une dispersion des informations. Enfin, elle tient à jour un cahier de suivi, retraçant les statistiques des appels reçus, des demandes et des transferts exécutés.